Vous exercez des fonctions au contact direct du public et vous êtes susceptible de vous retrouver face à des personnes en situation d’illettrisme : comment les repérer et agir ?
Dans la fonction publique territoriale, 8 % des agents de catégorie C se trouvent en difficulté avec la langue écrite, voire la langue orale, et ne maîtrisent pas les savoirs généraux. Autrement dit, ils sont en situation d’illettrisme. Ces difficultés entraînent souvent : une source de souffrance pour les agents qui les subissent un risque…
